(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

【◆参考答案◆】：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系审核

【◆参考答案◆】：简称体系审核。企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A．P阶段
B．D阶段
C．C阶段
D．A阶段

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响过程能力的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值

【◆参考答案◆】：C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 我国的质量状况可概括为五方面

【◆参考答案◆】：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足

(7)【◆题库问题◆】：[单选] “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施
B．预防措施
C．改进措施
D．安全措施

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。

【◆参考答案◆】：政府社会公共服务职能的行驶状况①调节社会分配和组织社会保障的职能②保护生态环境和自然资源的职能③促进社会化服务体系建立的职能④提高人口质量，实行计划生育的职能

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术

【◆参考答案◆】：A, B, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
A．正相关
B．不相关
C．负相关
D．曲线相关

【◆参考答案◆】：C