(1)【◆题库问题◆】：[多选] 3G终端宣传的重点是什么？（）
A．种类丰富
B．智能
C．客户体验
D．补贴政策

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、农村末梢渠道两大类。
A．城市末梢渠道
B．专营店
C．合作厅
D．代理点

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A．铅封
B．强检标志
C．校验记录
D．管控记录

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述窜货管理常用的对策。

【◆参考答案◆】：1.合理规划区域市场和目标销量，减少网络的交叉和重叠2.完善价格体系，从政策制定到政策执行尽量避免产生差价3.用制度制止窜货，并实施激励与市场行为挂钩4.完善物流管理和包装识别管理，提高物流识别能力5.加大监控和处罚力度，厂家销售人员对窜货负连带责任6.在条件许可的情况下构建自己的渠道，直接控制终端.

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

【◆参考答案◆】：一是客户感到你很真诚；二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题；三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（）渠道。
A．直销渠道
B．自有渠道
C．门店渠道

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接近顾客的方法有哪些？

【◆参考答案◆】：（一）陈述说明式接近法：介绍式接近法、赞美式接近法、引荐式接近法、馈赠式接近法（二）演示式接近法：运用演示或戏剧性表演作为接近潜在顾客的方法。包括产品式接近法和表演式接近法（三）询问式接近法：询问顾客利益式接近法、激发好奇心式接近法、震惊式接近法、征求意见式接近法、多项询问式接近法：

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 营销观念

【◆参考答案◆】：营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论在企业营销管理中体现。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售管理活动审讲要素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.激励方法是否有助于总体目标的实现2.目标市场的特征是什么？公司及竞争如何适应这一特征？3.是否存在适当的手段对销售工作加以指导？4.公司销售努力与销售结果是否符合80/20原则？5.公司是否考虑过放弃低利润或零利润产品与市场？6.公司分析是否克服了"冰山原理"的限制？

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 建立销售区对销售管理工作有哪些不利影响？

【◆参考答案◆】：限制销售人员灵活性影响管理者积极性影响开展关系型销售增加管理层次与幅度