(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下面的选项哪些不属于支撑技术？（）
A．激光技术
B．电子技术
C．生物技术
D．感测技术

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为（）的信息管理、技术的信息管理和经济的信息管理三个基本的信息管理模式。

【◆参考答案◆】：人文

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 网站http://www.firstgov.gov是一个美国联邦政府网站，该网站提供的检索入口有（）
A．地区名称查询
B．分类查询
C．关键词查询
D．加权查询

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 一体化的战略信息管理包括（）
A．信息技术
B．计算机网路技术
C．信息资源
D．信息体制

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 主体技术主要是指直接拓展人类信息器官的四大技术类型。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息用户及其信息需求研究的意义。

【◆参考答案◆】：在理论上：信息用户及其信息需求的研究极大地丰富了信息管理学、情报学、图书馆学的内容。同时也对科学学、管理科学、行为科学产生重要的影响。在实践上：信息用户及其信息需求的研究将对信息工作产生实质性的影响，可以达到下述目的。第一，调查和研究用户及其信息需求是信息机构开展服务工作的依据，是提供优化信息服务的条件。第二，调查和研究信息用户及其需求是设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。第三，调查和研究用户及其信息需求，可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。第四，调查和研究用户及其信息需求，有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 依据咨询内容可以将咨询服务划分为六大类（），管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。

【◆参考答案◆】：政策咨询

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 第三代OA是以网络为基础，以工作流为中心的办公自动化系统。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确