(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 有哪些输入/输出设备及二级存储设备？他们的基本用途是什么？

【◆参考答案◆】：输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备：磁带容量大、价格低，但顺序存取速度慢；磁盘容量大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息，但CD-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显示终端（包括智能终端和事务处理终端）；点触式设备，如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出，如TV、录像机、摄像机等；打印机；声音识别；光和磁识别，如光扫描设备、OCR、磁性化墨水识别MICR、磁条技术等。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] IT服务管理的十大流程是什么？

【◆参考答案◆】：服务支持类：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理服务提供类：服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、持续性管理

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好的发挥作用？

【◆参考答案◆】：1））信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。2））要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 日本的野中郁次郎和竹内广孝认为知识分为（）
A．A.纯粹理性；B.实践理性；C.显性知识；D.隐性知识。

【◆参考答案◆】：C, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 论述信息技术概念的1个C，2个C和3个C。

【◆参考答案◆】：把信息技术简单归结为计算机技术（1个C），显然是非常片面的。因为若没有信息的来源和信息的流通，孤立的计算机的作用是非常有限的。认为信息技术是计算机技术和通讯技术的结合（2个C），这是人们在认识到计算机技术与通信技术越来越不可分离时对信息技术的理解。计算机技术和通讯技术是整个信息技术的核心。但是，这种说法同样也是不全面的，因为没有传感技术仅靠人自身的感觉器官，所获得的信息是十分有限的。比较全面地说，现代信息技术主要包括信息处理技术、通讯技术、控制技术等（3个C）。不过，这也没有考虑到感测技术，因而也不完整。更为全面的是钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息交流的障碍有哪些？造成信息交流障碍的原因。

【◆参考答案◆】：（1）信息失真（物理失真、语义改变、语用衰减）原因：技术或通道障碍；信息栈过多；社会因素；自然因素。（2）信息附加原因：自然、社会、技术因素。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试述因特网信息检索的基本特点。

【◆参考答案◆】：（1）因特网上的信息检索可以同时使用多个主机甚至所有主机的某种资源，而且用户不必知道这些资源的具体位置和地址。（2）因特网信息搜索工具大都采用Client/Server结构和交互式的Windows前端界面，检索途径多（3）因特网信息检索不受时空限制（4）Internet信息资源存在着网站地址更迭变动频繁（5）因特网信息检索与传统的检索方式相对应属于浏览式检索（6）因特网信息检索无法通过一次查找就能达到最终目的（7）按相关度排列检索结果（8）检索与浏览相结合（9）多语种检索和检索结果的翻译

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息管理（广义）

【◆参考答案◆】：信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息，人，机器，机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 印刷媒介包括（）
A．A.网络B.电视C.报纸D.杂志

【◆参考答案◆】：C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 狭义的信息资源指的是（）
A．信息设备
B．信息网络
C．信息系统
D．信息的本身

【◆参考答案◆】：D