(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（）。
A．接通电源可立即复印操作
B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D．复印完毕应取下复印品和原稿

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间，你知道这件事以后，对这个电话怎么处理？

【◆参考答案◆】：分析及要点：你可以找一位可以代替接听电话的人，一方面继续找受话人，一方面在电话里向对方诚恳的道歉，对耽误对方的宝贵时间表示歉意，并为工作人员的饿粗心寻找一个对方能够接受的饿合理借口，同时告之对方正在找寻受话人，以时对方心情愉悦为达到目的。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

【◆参考答案◆】：圆桌型

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

【◆参考答案◆】：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系

【◆参考答案◆】：C