(1)【◆题库问题◆】：[多选] 信息资源配置过程中存在的问题包括（）
A．A.信息安全的问题B.技术障碍的问题C.国家主权的问题D.知识产权的问题E.语言障碍的问题

【◆参考答案◆】：A, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息传递的常用工具有哪些？

【◆参考答案◆】：语言、报刊杂志、图书、广播电视、电报电话、计算机网络、通信卫星、激光通信、电传等。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] E—Mail是Internet最早提供的服务之一，于1972年由（）发明。

【◆参考答案◆】：Ray Tomlinson

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 计算机检索服务是从（）角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 一次水垢与二次水垢有何区别？

【◆参考答案◆】：一次水垢与二次水垢的主要区别是它们的形成过程不一样。一次水垢是由于炉水中的杂质在受热面上直接结晶而形成； 二次水垢则是由于炉水中的杂质，首先生成粘附性强的水渣，这些水渣易粘附在热负荷高的受热面上或炉水循环缓慢的地方沉积下来，受高温作用，再次形成水垢，称为二次水垢（又称派生水垢）。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业模型

【◆参考答案◆】：按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动，即职能域——业务过程——业务

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 狭义的信息资源管理的管理对象是（）
A．信息
B．数据
C．人员
D．信息技术

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 信息法规的制定原则包括（）
A．A.系统性、科学性原则B.经济性原则C.协调性原则D.导向性原则E.周期性原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息交流的障碍有哪些？造成信息交流障碍的原因。

【◆参考答案◆】：（1）信息失真（物理失真、语义改变、语用衰减）原因：技术或通道障碍；信息栈过多；社会因素；自然因素。（2）信息附加原因：自然、社会、技术因素。