(1)【◆题库问题◆】：[多选] 管理评审的方法有（）。
A．调阅历史资料
B．深入现场调查
C．访问
D．召开座谈会
E．论证会

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 水平对比法

【◆参考答案◆】：又称"标杆法"，指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量职责

【◆参考答案◆】：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A．1σ
B．2σ
C．3σ
D．4σ

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A．产品价格低，不值得提
B．超过保修期，顾客自费修理
C．产品在市场上供不应求
D．产品质量上乘，无意见提
E．进口产品，无法提

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品评审费

【◆参考答案◆】：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确