(1)【◆题库问题◆】：[多选] 行政强制当事人的权利有（ )。
A．享有陈述权、申辩权
B．向行政强制的设定机关和实施机关提出意见和建议的权利
C．有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼
D．因行政机关违法实施行政强制受到损害的，有权依法要求赔偿

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：公民、法人或者其它组织对行政机关实施行政强制，享有陈述权、申辩权，还享有向行政强制的设定机关和实施机关提出意见和建议的权利；有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼；因行政机关违法实施行政强制受到损害的，有权依法要求赔偿；因人民法院在强制执行中有违法行为或者扩大强制执行范围受到损害的，有权依法要求赔偿。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] ( )是指由于某一国家或地区经济、政治、社会变化及事件，导致该国家或地区借款人或债务人没有能力或者拒绝偿付商业银行债务，或使商业银行在该国家或地区的商业存在遭受损失，或使商业银行遭受其他损失的风险。
A．政治风险
B．国别风险
C．经济风险
D．市场风险

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：国别风险是指由于某一国家或地区经济、政治、社会变化及事件，导致该国家或地区借款人或债务人没有能力或者拒绝偿付商业银行债务，或使商业银行在该国家或地区的商业存在遭受损失，或使商业银行遭受其他损失的风险。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A．根据客户投诉信息，核实投诉事实
B．应该由相关部门对投诉原因进行调查
C．能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D．不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 以下（ ）不是衡量盈利能力比率的指标。
A．销售毛利率＝[（销售收入-销售成本）/销售收入]×100%
B．销售净利率＝（净利润/销售收入）×100%
C．总资产收益率＝净利润/平均总资产
D．权益收益率＝税后损益/平均股东权益净额

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：权益收益率属于效率比率指标。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 银行合规管理应当遵循的原则有（）。
A．独立性原则
B．系统性原则
C．全员参与原则
D．实用性原则

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：银行合规管理应当遵循独立性、系统性、全员参与、强制性、管理地位与职责明确的科学管理原则。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 合同权利义务终止会影响合同中争议解决、结算和清理条款的效力。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：合同权利义务终止不会影响合同中争议解决、结算和清理条款的效力。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 资本充足率是指商业银行持有的符合规定的资本与市场风险加权资产之间的比率。（ ）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：资本充足率是指商业银行持有的符合规定的资本与风险加权资产之间的比率。风险包括很多，市场风险、操作风险、信用风险等。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业银行及其工作人员对银监会、中国人民银行的处罚决定不服的，可以依照《行政诉讼法》的规定向人民法院提起诉讼。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：《商业银行法》、《中国人民银行法》规定，商业银行及其工作人员对银监会、中国人民银行的处罚决定不服的，可以依照《行政诉讼法》的规定向人民法院提起诉讼。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （ ）是物权中最完整、最充分的权利。
A．所有权
B．用益物权
C．担保物权
D．使用权

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：所有权是物权中最完整、最充分的权利。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 票据的流通性是票据的基本特征，票据不能流通，就不能称为票据。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：票据是流通证券。