服务过程设计中的三个维度是指()。服务过程设计中的三个维度是指()。

习题答案
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服务过程设计中的三个维度是指()。

(1)【◆题库问题◆】:[多选] 服务过程设计中的三个维度是指()。
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度

【◆参考答案◆】:B, C, E

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 质量管理体系的作用。

【◆参考答案◆】:是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源;是质量管理体系的载体,是质量管理体系文件化的体现;与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分,具有文件的性质和效力。

(3)【◆题库问题◆】:[问答题] 分液罐的作用是什么?

【◆参考答案◆】:
分液罐的作用主要是将瓦斯中的凝液分离出来,防止瓦斯带液影响压缩机运行,同时凝液过多会堵塞低压瓦斯管线,严重时会造成装置停产。平时要注意检查,观察火炬燃烧情况,注意低压瓦斯管线的压力,发现异常必须及早做好排凝工作。

(4)【◆题库问题◆】:[单选] ()的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作

【◆参考答案◆】:A

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

【◆参考答案◆】:CSI的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度,并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务,更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 感官检验

【◆参考答案◆】:对于无法测量的产品质量特性,或者在缺乏测量仪表的情况下,人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

(7)【◆题库问题◆】:[名词解释] 不满足

【◆参考答案◆】:一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

(8)【◆题库问题◆】:[多选] 开展认证工作的原则有()。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作,与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则,但对国家规定实行安全认证的产品,在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的"通行证"

【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】:[多选] 质量审核工作由厂长领导,其()等具体工作由质管部门负责。
A.计划
B.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督

【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】:[多选] 质量损失费可以是()费用。
A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

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