(1)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的典型直方图有（）。
A．理想型
B．偏心型
C．无富余型
D．能力富余型
E．能力不足型

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量改进的衡量

【◆参考答案◆】：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 强制性认证

【◆参考答案◆】：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理？

【◆参考答案◆】：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理体系的作用。

【◆参考答案◆】：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 砂浆的两次试验值之差大于（）mm时，应重新取样测定。

【◆参考答案◆】：10

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是适宜的质量水平？

【◆参考答案◆】：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不满足

【◆参考答案◆】：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A．质量
B．价格
C．服务
D．交货期
E．信誉

【◆参考答案◆】：A, B, D