(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请您简述管理幅度及其影响因素。

【◆参考答案◆】：主管所处的管理层次。下属工作的相似性。计划的完善程度。非管理性事务的多少。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何理解管理的含义？

【◆参考答案◆】：管理是指在特定环境下，对组织的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。它包括以下含义：管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行的过程；由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划、组织、领导和控制；通过运用资源来实现：要既有效率又有效果地运用资源；管理在一定的环境条件下开展，受其影响。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 人际技能

【◆参考答案◆】：
指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制过程一般有哪些步骤？

【◆参考答案◆】：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪一项不是决策者的风险倾向。（）
A．保守型
B．进取型
C．稳妥型
D．抵制型

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述行政手段的作用。

【◆参考答案◆】：（1）行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能；（2）运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长；（3）行政手段是最为基本的手段，它的运用是一切其他管理手段的基本保障。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 一般来说，组织的外部要素是（）
A．可以控制的
B．无法控制的
C．部分可以控制的
D．不可以控制的

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在组织的五个基本要素中，管理的媒介是（）
A．人与物
B．信息
C．机构
D．目的

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述事业部制组织结构的优缺点。

【◆参考答案◆】：事业部制组织结构的优点是：公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。能为公司不断培养出高级管理人才。事业部制组织结构的缺点是：需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述制定控制标准的步骤。

【◆参考答案◆】：确立控制对象。选择控制重点。制定控制标准。