(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 矩阵图

【◆参考答案◆】：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量职能

【◆参考答案◆】：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A．降低对原材料的要求，简化质量检验
B．加强质量检验，增加检验频次
C．改进工艺，提高Cp值
D．停止加工，挑出不合格品

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A．材料
B．半成品
C．能源
D．人力资源
E．计算机软件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 认证按范围分类有（）。
A．国家认证
B．国际认证
C．区域认证
D．企业认证
E．经销商认证

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 体系和过程的关系

【◆参考答案◆】：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。