用户加油卡无法解灰时,原因可能为()。用户加油卡无法解灰时,原因可能为()。

习题答案
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用户加油卡无法解灰时,原因可能为()。

(1)【◆题库问题◆】:[多选] 用户加油卡无法解灰时,原因可能为()。
A.该卡是异地卡,并且置灰地不在本省
B.解灰的加油站没有进行数据通讯
C.有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯
D.省中心没有处理该灰记录

【◆参考答案◆】:B, C, D

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 简述窜货管理常用的对策。

【◆参考答案◆】:1.合理规划区域市场和目标销量,减少网络的交叉和重叠2.完善价格体系,从政策制定到政策执行尽量避免产生差价3.用制度制止窜货,并实施激励与市场行为挂钩4.完善物流管理和包装识别管理,提高物流识别能力5.加大监控和处罚力度,厂家销售人员对窜货负连带责任6.在条件许可的情况下构建自己的渠道,直接控制终端.

(3)【◆题库问题◆】:[单选] M企业是国内的一家白酒生产企业,其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度,M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时,M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用,并且对这次活动进行投入产出分析,优先选择那些对组织目标贡献大的活动,反复分析,最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类,不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练,M企业的销售人员经验老道。例如,在接近顾客时,很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系,而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时,对于客户的一些不影响成交的反对意见,有经验的销售人员往往并不反驳,而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时,M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节,对于M企业优质产品,销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态,从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍,M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造,与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关,从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外,M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末,还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效,从而为下个季度的销售预算做参考。

【◆参考答案◆】:D

(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】:客户管理的定义:指对客户的业务往来关系进行管理,并对客户档案资料和意见进行分析和处理,从而与客户保持长久业务关系。客户关系管理的内涵定义:企业树立以客户为中心的发展战略,运用先进的信息技术,优化管理,改善企业与客户之间关系的新型管理机制。内涵:1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(企业管理)2、是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,或可增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业集合的整合的功能模块。包括:销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。3、是以顾客需求为导向的企业战略。

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 选择中间商应主要考虑哪些因素?

【◆参考答案◆】:1、市场覆盖范围2、声誉3、中间商的历史经验4、合作意愿5、产品组合情况6、中间商的财务状况7、中间商的区位优势8、中间商的促销能力

(6)【◆题库问题◆】:[多选] 巡店检查陈展店内部分包括()
A.产品销售陈列区域(专柜、陈列架)、体验活动区域
B.产品陈列空间(专柜内的产品摆放)
C.宣传物料的种类及使用(正确、无过期)
D.店内陈列要素的整洁
E.检查竞争情况:店内竞品陈列、宣传

【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 要使销售行动富有效率,就必须制定完善的()
A.销售预测
B.销售目标
C.销售计划
D.销售定额

【◆参考答案◆】:C

(8)【◆题库问题◆】:[多选] 下列哪些业务需对旧卡进行回收()。
A.挂失处理
B.坏卡处理
C.失效卡换卡处理
D.密码解锁处理

【◆参考答案◆】:B, C

(9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 简述销售区域划分的程序.

【◆参考答案◆】:1.确定基本控制单元2.确定客户具体位置3.分析销售员工作量4.合成销售区域模块5.平衡与协调初步方案6.人员配备计划与客户拜访计划

(10)【◆题库问题◆】:[多选] 渠道管理员日常管理服务工作主要有()
A.查看报表
B.巡访网点
C.收集信息
D.传达政策

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

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