(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

【◆参考答案◆】：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] C类不合格

【◆参考答案◆】：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 复检和筛选费（）

【◆参考答案◆】：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

【◆参考答案◆】：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A．散布图
B．树图
C．排列图
D．头脑风暴法
E．实验设计法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 诉讼费

【◆参考答案◆】：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A．监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B．负责管理全国及地方各级计量工作
C．对产品质量争议进行仲裁
D．对质量管理进行宏观指导
E．协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 树图

【◆参考答案◆】：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A．因果图
B．调查法
C．散布图
D．树图
E．排列图

【◆参考答案◆】：A, B, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 工人有意差错的防范措施有（）。
A．加强质量意识教育
B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C．定期进行质量审核
D．组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E．合理分配工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E