(1)【◆题库问题◆】：[多选] 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A．效益原则
B．法规原则
C．计划原则
D．择优原则
E．平等原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制图诊断的原理是什么？

【◆参考答案◆】：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 小批试生产阶段的主要目的是（）
A．进行设计定型
B．收集用户意见
C．进行生产定型
D．进行模拟试验

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 检验按产品形成阶段可分为（）。
A．外购件和外购材料的检验
B．进厂检验
C．工序检验
D．出厂检验
E．巡回检验

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 质量体系审核的对象是（）
A．质量体系要素
B．认证项目
C．质量管理手册
D．质量检验计划

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A．设计计算
B．模拟试验
C．原理图设计
D．参数设计
E．设计评审

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 诉讼费

【◆参考答案◆】：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确