(1)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息资源的采集方法主要有：一是采购法；二是交换法；三是（）；四是网络法。

【◆参考答案◆】：调查法

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 网络信息资源的组织

【◆参考答案◆】：指对网上的各种概念、数据（包括声音、图像、软件等）、事实、文献等，通过分析、标引（分类的和语词的）、著录（信息特征的描述）、链接（把相关的信息加以联系）、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 管理信息系统对现代企业管理的影响是什么？对运营、管理行为、组织、战略等有哪些影响？

【◆参考答案◆】：管理信息系统是企业管理现代化的重要标志。1）1、管理体制合理化；2、管理方法科学化；3、加强企业管理的基础工作；4、提高管理人员的素质和管理水平；5、提高企业的经济效益和社会效益。2）运营：提高效率，主要体现在减少人力和提高劳动生产率上。3）管理者行为：主要是管理科学化。要求管理的流程，程序，步骤标准化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进。4）组织战略：管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略。当企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威胁，还要考虑到IS/IT的战略潜力。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] C2C模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的eBay。而多次接受eBay注资的（），则是我国最著名的拍卖网站之一。

【◆参考答案◆】：易趣网

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 知识经过学习与创新能成为智能。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电子政府包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：电子政府：是指政府有效利用现代技术，通过不同的信息服务设施，以更加方便的时间、地点和方式为政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息服务，从而构建一个有回应力、有效率，具有更高服务品质的政府。基本内涵是构建一个虚拟政府。包括：政府电子商务、电子报税、电子化公文、政府电子采购、电子报关、电子身份认证、网上福利支付等内容。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络信息服务具有经营性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 如果我们以文献量为纵轴，以历史年代为横轴，把各不同年代的文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一光滑曲线连接各点，则可十分近似地表征文献随（）增长的规律。

【◆参考答案◆】：时间

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 信息服务的四要素是（）
A．信息服务对象
B．信息服务者
C．信息服务内容
D．信息策略与方法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D