质量管理的四大组成部分?质量管理的四大组成部分?

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质量管理的四大组成部分?

(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 质量管理的四大组成部分?

【◆参考答案◆】:质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 分层法

【◆参考答案◆】:又叫分类法、分组法。按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

(3)【◆题库问题◆】:[多选] 衡量过程质量的尺度主要有()。
A.效果
B.可重复性
C.可测量性
D.效率
E.适应性

【◆参考答案◆】:A, D, E

(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 进攻型改进

【◆参考答案◆】:突破现状,消除影响企业素质的慢性故障,达到新的水平,即质量突破。

(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 成批进货检验

【◆参考答案◆】:又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验,其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程,并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。 

(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 顾客的意见

【◆参考答案◆】:顾客对产品质量所表示的不满,其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 通用化是标准化的一种形式,通用化的前提是()。
A.产品结构的一致性
B.产品使用的便利性
C.产品功能的先进性
D.功能和尺寸的互换性

【◆参考答案◆】:D

(8)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”?

【◆参考答案◆】:以顾客为关注焦点的含义是指:组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织(工业、商业、服务或行政组织)均提供产品(硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合),产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客,则组织将无法生存。因此,任何一个组织均应将争取客户?使客户满意作为首要的工代来考虑,依此安排所有的活动。而超越顾客的期望,从长远来讲,将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动:(1)了解并掌握顾客的需求和期望。例如:产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等,这些应与顾客沟通。(2)确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。(3)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。(4)管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的,通常他们是以产品作为纽带而产生的。(5)兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动,将对市场机遇作出快速而灵活的反应,扩大市场占有率并增加收益,获得顾客的青睐,追加订单并招来回头客。

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是()
A.美国
B.瑞典
C.德国
D.意大利

【◆参考答案◆】:A

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 企业发展最重要的战略资源是()
A.人力资源
B.物力资源
C.财力资源
D.信息资源

【◆参考答案◆】:A

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