(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统的资源观有哪几方面的内容？

【◆参考答案◆】：资源系统观（最核心）、辩证观（重要内涵）、层次观、开放观等。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 全球性和广泛性是网络信息交流的主要特征之一。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 目前向因特网上传信息一般采用哪种方式？（）
A．WWW
B．Telnet
C．FTP
D．Gopher

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述影响检全率与检准率的因素。

【◆参考答案◆】：1、检全率：检准信息/全部相关信息2、检准率：检准信息/全部检出信息

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的恶意程序有（）
A．陷门
B．逻辑炸弹
C．特洛伊木马
D．病毒
E．蠕虫

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 马钱德和克雷斯莱因把信息资源管理的形式与发展过程分为四个阶段，包括（）
A．物的控制
B．自动化技术
C．信息资源管理
D．知识管理
E．数据管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下面哪项属于信息资源不同与其他物质资源的独特特性？（）
A．时效性
B．作为生产要素的人类需求性
C．稀缺性
D．使用方向的可选择性

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 信息系统的安全性越来越重要，这主要是因为（）
A．社会对信息系统的依赖性越来越大。
B．信息系统中数据本身的弱点。
C．信息系统的普遍性越来越高。
D．信息系统的增值性越来越大。

【◆参考答案◆】：A, B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 钟义信等人对信息概念的描述是（）
A．从认识论层次上，信息是客观世界物质运动和（状态改变的)方式。
B．从本体论层次上，信息是客观世界物质运动状态和（状态改变的）方式。
C．从认识论层次上，信息是一切事务运动状态和（状态改变的）方式。
D．从本体论层次上，信息是一切事务运动状态和（状态改变的）方式。

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。