(1)【◆题库问题◆】：[多选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售预算编制的程序

【◆参考答案◆】：1.确定销售工作的具体业务事项2.根据销售量预测销售收入3.根据销售量估计销售成本4.运用量本利分析法找到保本点5.根据利润目标分析价格和费用变化6.编制销售预算报表7.提交上级审核并严格执行

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响销售区域划分的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.国家行政区划2.行业与产品特征3.市场覆盖密度

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道是指进行联通产品销售和服务的所有门店、不同客户的聚类直销团队、互联网网站或电话热线。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 社会渠道协议的主动终止是指（）
A．在协议有效期内因发生不可抗力合同自动终止
B．中国联通在协议有效期内提出终止协议请求
C．代理商在协议有效期内提出终止协议请求
D．在协议有效期内因渠道经理主动向代理商提出终止协议

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 以下列举的卖场中属于连锁卖场的是（）
A．手机连锁
B．家电连锁
C．IT产品连锁
D．百货连锁

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A．一视同仁
B．不卑不亢
C．态度真诚
D．加一看二照顾三

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A．语气语调
B．分寸
C．方式
D．内容

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 3G用户如何开通手机上网业务？（）
A．携带证件到营业厅申请开通
B．默认开通
C．网上营业厅申请开通
D．拔打10010热线申请开通

【◆参考答案◆】：B