(1)【◆题库问题◆】：[填空题] ISP（Internet Service Provider）就是（）。

【◆参考答案◆】：网络服务提供商

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简要说明信息资源管理标准化的制定程序。

【◆参考答案◆】：信息资源管理标准的出台包括制定和修改两个过程。国家对信息资源管理标准的制定采用统一管理（国家标准局）和分工管理（各有关行政主管部门）相结合的管理体制。 制定流程：组织标准制定（修订）工作组-->调查研究/实验难-->标准草案（征求意见稿）-->征求意见-->意见总汇-->标准草案（审查稿）-->初审和全审-->意见总汇-->标准草案（报批稿）-->审批、发布-->正式批准

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 现代信息管理

【◆参考答案◆】：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 信息加工是指将采集来的大量原始信息进行（）从而使之成为二次信息的活动。
A．A.筛选和判别B.分类和排序C.计算和研究D.著录和标引E.编目和组织

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 一般来说，项目目标成功实现所会受到的制约因素有（）
A．A.项目进度B.项目的规模与范围C.项目投资D.用户满意程度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息系统质量标准和信息系统开发中影响质量的主要因素。

【◆参考答案◆】：信息系统质量标准影响质量的因素：①信息系统的设计和实现必须符合满足用户需求；②系统程序要案设计规格所说明的情况正确运行；信息系统开发影响质量的因素：编程错误、系统分析和设计错误、程序修改错误、文档错误。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 离开主体的信息价值大吗？

【◆参考答案◆】：认识论层次信息的定义：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 从资源的开发程度角度来讲，述评属于（）
A．三次信息资源
B．二次信息资源
C．一次信息资源
D．其他类型的信息资源

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 信息就是（）。
A．情报
B．知识
C．数据
D．信号

【◆参考答案◆】：A, B, C, D