(1)【◆题库问题◆】：[多选] 常用的调查表有（）。
A．不合格晶项目调查表
B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表
D．矩阵调查表
E．售后服务调查表

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 调查表又称为（）。
A．检查表
B．排列法
C．核对表
D．质量波动表
E．统计分析表

【◆参考答案◆】：A, C, E

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？

【◆参考答案◆】：质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的，进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时，没有质量职能设计足够的重视，致使质量职能配置失当，质量管理体系无法有效运作，最终导致企业质量管理体系的低效率，企业的经营业绩无法实现。为此，本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上，论述经济绩效在质量职能设计中的重要性，并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计，造成机构重叠，同时设有质检处、质管处和"贯标办"或"9000办"等部门，这些部门之间的工作界面不清楚，造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多，文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定，操作难度就比较大。笔者认为，同一种工作，涉及的部门越少，职责边界越清楚，效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程，节省用在协调和沟通上的资源，提高质量管理体系的有效性和效率。质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最高管理者都必须按照设计好的职能运行、保持和改进质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精确的科学、没有固定的模式可以仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，取得企业最佳的"经济绩效"。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施
B．预防措施
C．改进措施
D．安全措施

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 作业指导书

【◆参考答案◆】：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 一般特性

【◆参考答案◆】：除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
A．正相关
B．不相关
C．负相关
D．曲线相关

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 防止再发生

【◆参考答案◆】：防止再次发生同样性质的不合格品。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确