(1)【◆题库问题◆】：[单选] 航行图上某处礁石的图注水深-0.5m，当时当地水位为3.5m，该礁石实际水深为（）.
A．3.0mB.4.0m
B．-0.5m
C．3.5m

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

【◆参考答案◆】：(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(2)在替客人拿行李前应征求同意:"我替你拿可以吗"(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是"右为上,左为下;后为上,前为下";(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间，你知道这件事以后，对这个电话怎么处理？

【◆参考答案◆】：分析及要点：你可以找一位可以代替接听电话的人，一方面继续找受话人，一方面在电话里向对方诚恳的道歉，对耽误对方的宝贵时间表示歉意，并为工作人员的饿粗心寻找一个对方能够接受的饿合理借口，同时告之对方正在找寻受话人，以时对方心情愉悦为达到目的。

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 值班人员不应该做（）.

【◆参考答案◆】：签发文件

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 受理的范围

【◆参考答案◆】：人民为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，才能成为消费者的一部分，其合法权益受到侵害的消费纠纷，才属于消协的受理范围。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（）。
A．不作声，等无人时查字典
B．作判断，用同偏旁的字音读
C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方"可否请问一下，这个字怎么念？"

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？

【◆参考答案◆】：进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度