(1)【◆题库问题◆】：[多选] “三按”生产的三按是指（）。
A．按图纸
B．按检验规范
C．按工艺
D．按技术文件
E．按标准

【◆参考答案◆】：A, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于事业部或未开展的指标，在跟踪计划中更新指标时应怎样表示空白。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 外部质量成本一般包括（）。
A．保修费
B．索赔费
C．诉讼费
D．退货费
E．降价费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 监督抽查

【◆参考答案◆】：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 人力资源管理包括的主要内容有（）
A．员工培训
B．人力资源规划
C．福利管理
D．劳动关系管理
E．职业管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

【◆参考答案◆】：质量工具

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 质量损失费可以是（）费用。
A．有形损失
B．无形损失
C．内部损失
D．外部损失
E．信誉损失

【◆参考答案◆】：A, B, C, D