(1)【◆题库问题◆】：[单选] 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A．降低对原材料的要求，简化质量检验
B．加强质量检验，增加检验频次
C．改进工艺，提高Cp值
D．停止加工，挑出不合格品

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？

【◆参考答案◆】：质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的，进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时，没有质量职能设计足够的重视，致使质量职能配置失当，质量管理体系无法有效运作，最终导致企业质量管理体系的低效率，企业的经营业绩无法实现。为此，本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上，论述经济绩效在质量职能设计中的重要性，并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计，造成机构重叠，同时设有质检处、质管处和"贯标办"或"9000办"等部门，这些部门之间的工作界面不清楚，造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多，文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定，操作难度就比较大。笔者认为，同一种工作，涉及的部门越少，职责边界越清楚，效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程，节省用在协调和沟通上的资源，提高质量管理体系的有效性和效率。质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最高管理者都必须按照设计好的职能运行、保持和改进质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精确的科学、没有固定的模式可以仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，取得企业最佳的"经济绩效"。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 代用质量特性

【◆参考答案◆】：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

【◆参考答案◆】：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A．《中华人民共和国民法通则》
B．《中华人民共和国经济合同法》
C．《中华人民共和国广告法》
D．《中华人民共和国商标法》
E．《中华人民共和国标准化法》

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A．平顶型
B．锯齿型
C．偏向型
D．正常型

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 社会需求方面的调研有（）。
A．顾客对产品期望的功能
B．顾客的消费心理和动机
C．消费习惯
D．消费水平
E．环境对顾客的影响.

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

【◆参考答案◆】：B, C, D