(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 油枪跳枪后，如何点加？

【◆参考答案◆】：为车辆加油时，一般由于油气和泡沫的影响，在未加满时油枪可能会跳枪，这时还需要员工点加，点加时，要注意要缓慢加入，而且不宜加过快，避免油品溢出。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 直接成本

【◆参考答案◆】：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] iPhone存费送机不属于预付费3G合约。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请简介AIDA模式。

【◆参考答案◆】：这是销售人员在销售展示中可应用的一种模式。AIDA是如下要点的所写：Attention：引起顾客注意；Intrest：激发顾客兴趣；Desire：刺激顾客购买欲望；Action：促使顾客采取购买行动。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 如何营造开局谈判气氛，哪些气氛？

【◆参考答案◆】：1）礼貌、尊重的气氛尊重对方，彬彬有礼；不能轻视对方；不能以势压人；不能以武断、蔑视、指责的语气讲话2）自然、轻松的气氛开局初期常被称为"破冰"期。谈判双方抱着各自的立场和目标坐到一起谈判，极易出现冲突和僵持。如果一开局气氛就非常紧张、僵硬，可能会过早地造成情绪激动和对立，使谈判陷入泥坑。3）友好、合作的气氛营造友好合作的气氛并不仅仅是出于谈判策略的需要，更重要的是双方长期合作的需要。4）积极进取的气氛谈判在一种积极进取、紧张有序、追求效率的气氛中开始。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 人员组织、选点筛选、洽谈商议、签约考核、装修宣传和管理服务是（）建设的基本流程。
A．自有渠道
B．社会渠道
C．电子渠道

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 代理商通过哪个系统对自己的银行账户信息进行修改确认？（）
A．ESS系统
B．集中渠道代理商自服务系统
C．BSS系统

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述窜货管理常用的对策。

【◆参考答案◆】：1.合理规划区域市场和目标销量，减少网络的交叉和重叠2.完善价格体系，从政策制定到政策执行尽量避免产生差价3.用制度制止窜货，并实施激励与市场行为挂钩4.完善物流管理和包装识别管理，提高物流识别能力5.加大监控和处罚力度，厂家销售人员对窜货负连带责任6.在条件许可的情况下构建自己的渠道，直接控制终端.

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 引车前应注意的现场情况？

【◆参考答案◆】：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A．加一看二照顾三
B．注意使用文明用语
C．让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D．让顾客自行排队等待加油

【◆参考答案◆】：A, B, C