(1)【◆题库问题◆】：[单选] 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 关键线路的意义是指（）
A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A．点子在控制界线内排列随机
B．连续14点相邻上下交替
C．无点子出界
D．点子在界内排列无缺陷

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 过程审核步骤有（）。
A．建立过程审核组织
B．制定过程审核计划
C．开展过程质量审核工作
D．写出过程质量审核报告
E．收集相关资料

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] A类不合格

【◆参考答案◆】：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 矩阵图

【◆参考答案◆】：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。
A．确定产品审核间隔期
B．确定抽样检验地点
C．确定产品审核样本容量
D．审核检验
E．归纳总结

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理体系基础的内容

【◆参考答案◆】：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量成本分析内容是？

【◆参考答案◆】：①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析