(1)【◆题库问题◆】：[多选] 执行使用的质量职能的部门有（）。
A．销售部门
B．市场调查部门
C．运输部门
D．商业部门
E．用户服务部门

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A．复核检验
B．循环检验
C．重复检验
D．标准样品检验
E．资格检验

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A．产品质量不好，但顾客没有提意见
B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C．单价对顾客意见的影响
D．时间对顾客意见的影响
E．使用质量对顾客意见的影响

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 过程审核步骤有（）。
A．建立过程审核组织
B．制定过程审核计划
C．开展过程质量审核工作
D．写出过程质量审核报告
E．收集相关资料

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A．PRC标志
B．SC标志
C．方圆标志及其变形
D．萌芽标志
E．长城标志

【◆参考答案◆】：A, C, E

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 感官检验

【◆参考答案◆】：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格的控制

【◆参考答案◆】：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。