(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 作为一个成功的企业家应当具备哪些基本的性格特征？这些性格对创业有什么作用与影响？

【◆参考答案◆】：勇于实践；有坚定的信念和执著的精神谦虚且以事业为重远见卓识、善于处理各方面的关系追求快乐、永不满足。之所以强调要勇于实践的性格，是因为创业活动本质上就是实践活动，但创业的实践又是存在一定风险的实践，有很多人只是“纸上谈兵”，永远也成不了创业者。创业面对的环境是“扑朔迷离”的，而挫折与失败又是常常会遇到的，特别是目标、市场和自己所拥有的资源之间常常无法平衡，这时就要靠信念和执著来支撑。而成功往往产生于再坚持一下的努力之中。谦虚是事业可持续发展的重要保证，它可以使创业者面对复杂的环境一直保持冷静和客观的态度，能够听取不同的意见和观点，使之做出正确的判断。只有把创业奋斗当作一件快乐的事情，才能够有克服困难的动力，才能将事业持续下去。永不满足是保证事业不断进取的关键。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 按照信息来源划分，信息可分为两种：（）、（）。

【◆参考答案◆】：第一手资料；第二手资料

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 许伯恺老师是在什么时候第一次来到内地的（）？
A．1996年
B．1995年
C．1994年
D．1993年

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 测评的起源是美国（）公司。
A．食品
B．网络
C．水利
D．电报

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 美国社会心理学家马斯洛认为，人的动机是由（）种需要构成的。
A．四
B．五
C．三
D．六

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 创业风险的基本特征是什么？

【◆参考答案◆】：
（1）创业风险的客观性；
（2）创业风险的不确定性；
（3）.创业风险的相对性；
（4）创业风险的可测量性；
（5）创业风险的损益双重性。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 餐饮行业的海底捞主要凭借以下哪方面获得竞争优势：（）
A．公司背景
B．优质的服务
C．食物的品质
D．独特的商业模式

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
A．客户服务规范要求
B．客户信息搜集
C．个人客户关系建立与维系
D．客户忠诚度与满意度建立

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 据哈佛的一项调查研究：人一生中平均只有多少次决定人生方向的机会，相邻两次的机会间隔约为7年（）。
A．2次
B．5次
C．7次
D．10次

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 优秀团队的成员之间应该能力（）.

【◆参考答案◆】：互补各有所长