(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 作业指导书

【◆参考答案◆】：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A．材料
B．半成品
C．能源
D．人力资源
E．计算机软件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 工厂中常说的两图一表是指（）。
A．因果图
B．对策表
C．树图
D．调查表
E．排列图

【◆参考答案◆】：A, B, E

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] B类不合格

【◆参考答案◆】：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A．美国
B．英国
C．德国
D．日本

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 认证机构

【◆参考答案◆】：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 《中华人民共和国反不正当竞争法》

【◆参考答案◆】：对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包括四类，即假冒他人的商标；擅用知名商标特有的或近似的名称、包装、装潢；擅用他人的企业名称或姓名；在商标上伪造或假冒认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

【◆参考答案◆】：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 行政处罚的方式包括（）。
A．责令停止生产
B．责令停止销售，没收产品
C．没收违法所得
D．罚款、吊销营业执照
E．责令公开更正、责令更改

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 合格认证

【◆参考答案◆】：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给"合格认证标志"。