(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 树图

【◆参考答案◆】：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

【◆参考答案◆】：以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A．质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B．质量方针是企业总方针的一个组成部分
C．质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D．质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E．质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 目前，我国国债采取定期滚动发行制度，对（）年的关键期限国债每季度至少各发行1次。
A．1、5、10
B．1、3、5、10
C．3、5、10
D．1、3、5、7、10

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何理解6σ管理？

【◆参考答案◆】：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品的社会需求分析

【◆参考答案◆】：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量职能和质量职责既有联系又有区别。

【◆参考答案◆】：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。