(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业信息管理机构的功能有哪些？

【◆参考答案◆】：企业信息管理机构是为了提高企业信息管理的总体效率而建立的集中管理企业信息的专门机构。这个机构承担以下四个功能：（1）信息汇总与收集功能。一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库。在信息汇总的同时，对各种信息进行检验和评估，以保证信息的准确性；二是有选择地收集企业的外部信息。收集外部信息有两层含义，首先是收集与本企业密切有相关的信息，如与企业生产相关的科技信息等。其次，企业的信息管理机构应成为企业与社会信息服务机构沟通的桥梁，以便最大限度地利用社会信息资源。（2）信息管理与检索功能。即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询要求。（3）信息分析与处理功能。信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其次，需要对信息进行有效分析，"去伪存真，去粗存精"；再次，要利用各种方法对信息进行处理，根据信息对现状进行描述及对未来进行预测。（4）信息的协调与沟通功能。信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督，同时作为企业信息沟通的主要枢纽。其中还包含了信息反馈功能，使信息管理机构一方面为企业决策提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在信息系统的维护过程中，增加在线帮助属于（）
A．纠错行维护
B．适应性维护
C．完善性维护
D．预防性维护

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 信息系统开发策略通常有（）
A．原型法
B．线形法
C．调查研究法
D．概率统计法

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 操作系统软件是由一组控制计算机系统并对其进行管理的程序组成。它是计算机系统的控制和管理核心，其任务是控制、管理计算机的各种资源和工作流程，组织、协调计算机的运行，为其他系统软件和应用软件提供服务和支持。操作系统通常具有CPU管理、内存管理、（）、作业管理、文件管理等五个方面的功能。

【◆参考答案◆】：设备管理

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息社会的五大定律。

【◆参考答案◆】：1.摩尔定律（信息科学的发展规律）2.梅特卡夫定律（网络技术发展规律）3.扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 从便于对信息管理的角度将信息源划分为（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：记录型、智力型、实物型、零次型

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般来讲，信息系统的维护费用占整个系统生命周期总费用的比例非常小。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是全信息？

【◆参考答案◆】：我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 编写计算机程序所用的语言称为（），分为机器语言、汇编语言和高级语言。

【◆参考答案◆】：程序设计语言