(1)【◆题库问题◆】:[单选] 文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?()。
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
D.对每一项工作作出安排,定好最后期限
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
D.对每一项工作作出安排,定好最后期限
【◆参考答案◆】:C
(2)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 假设你是某公司的秘书,你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差,他通常都是住在当地的一所旅馆里,喜欢单人套间,房间里要有能够接外线的电话,并希望能够俯视旅馆外的公园,同时他还要一个接待室以召开商业会议,请秘书帮他在这家旅馆里预定他想要的房间,收费转到公司帐上。公司地址是:##########帐号是:••••••••
【◆参考答案◆】:分析及要点:电话预定。打电话给这家旅馆预定部,向他讲述清楚预定房间的时间、房间条件。并预定一间接待室,告诉他费用按公司的地址和帐号转到公司帐上。信函预定。写信或发传真给这家旅馆,在信上写明预定房间的时间、房间条件、予租接待室、费用转帐等情况。确认预定。拿到旅馆预定传真或其他书面形式的证明,告诉上司已把确认信附在他随身携带的旅行计划后面。
(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?
【◆参考答案◆】:(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料.(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.
(4)【◆题库问题◆】:[单选] 在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?()。
A.接通电源可立即复印操作
B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D.复印完毕应取下复印品和原稿
A.接通电源可立即复印操作
B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D.复印完毕应取下复印品和原稿
【◆参考答案◆】:A
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 传真机最好用来传送以下哪种邮件?()。
A.一般的图纸
B.机密文件
C.很长的文件
D.感谢信
A.一般的图纸
B.机密文件
C.很长的文件
D.感谢信
【◆参考答案◆】:D
(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(7)【◆题库问题◆】:[填空题] 办公室布置要注意()
【◆参考答案◆】:各种沟通、保密
(8)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎,欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”然后,自己坐在汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
【◆参考答案◆】:(1)主人和客人之间,应该主人先伸手;(2)在替客人拿行李前应征求同意:"我替你拿可以吗"(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司机开车,汽车的位次礼仪是"右为上,左为下;后为上,前为下";(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;
(9)【◆题库问题◆】:[填空题] 文员根据上司指示,向对方要求约会时,()是错误的。
【◆参考答案◆】:如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
(10)【◆题库问题◆】:[填空题] 下列属于美国总统的直属机构的是()。
【◆参考答案◆】:白宫办公室