(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 油条型销售人员的共同表现有哪些？

【◆参考答案◆】：1.热情不足，懒散有余2.计划不密，反应迟钝3.创新不多，专吃老本4.形象不顾，不修边幅5.服务不周，客户不满6.业绩不佳，抱怨多多7.总结不准，敷衍了事

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是渠道的重要组成部分。
A．零售终端
B．消费者
C．商业
D．工业

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 能源费

【◆参考答案◆】：包括本部门应分摊或支付的水费、电费、蒸汽费、天然气费等。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 销售人员综合意见法

【◆参考答案◆】：适用范围：1销售员对情报来源最有认识2销售人员很合作3销售员无偏差，或偏差可以更正4销售员参与销售预测，可获得额外利益

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业实施客户关系管理应该注意哪些？

【◆参考答案◆】：1、转变传统管理观念2、合理调整组织结构3、业务重组4、高层领导支持5、派一个掌握本企业全局情况的人参与实施客户关系管理6、建立合适本企业的客户关系管理，不求大而全7、利用适用技术，不求顶尖技术

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接近顾客的方法有哪些？

【◆参考答案◆】：（一）陈述说明式接近法：介绍式接近法、赞美式接近法、引荐式接近法、馈赠式接近法（二）演示式接近法：运用演示或戏剧性表演作为接近潜在顾客的方法。包括产品式接近法和表演式接近法（三）询问式接近法：询问顾客利益式接近法、激发好奇心式接近法、震惊式接近法、征求意见式接近法、多项询问式接近法：

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 我们在询问顾客时应该如何问（）。
A．你好！你加什么油？加满吗？
B．你加93#，加满吧？
C．你加93#还是97#
D．你好！你加多少？

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
A．方便
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．承诺

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）的销售是在第四至十一次推销后完成。
A．20%
B．40%
C．80%
D．90%

【◆参考答案◆】：C