(1)【◆题库问题◆】：[多选] 社会需求方面的调研有（）。
A．顾客对产品期望的功能
B．顾客的消费心理和动机
C．消费习惯
D．消费水平
E．环境对顾客的影响.

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量仲裁的作用是什么?

【◆参考答案◆】：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 质量职责所包括的各项活动有（）。
A．设计
B．采购
C．生产制造
D．检验
E．使用

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 过程

【◆参考答案◆】：是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的“主导因素”有（）。
A．定位装置
B．机器
C．操作人员
D．零部件
E．环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 顾客的意见

【◆参考答案◆】：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 在库物资复检费

【◆参考答案◆】：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量信息费

【◆参考答案◆】：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。