(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对渠道长度造成影响的中小企业自身因素有（）
A．财务能力
B．运营能力
C．渠道管理水平
D．企业信誉
E．渠道控制力度

【◆参考答案◆】：A, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 办公费

【◆参考答案◆】：指销售部门发生的"文具用品费"、"书报资料费"、"外联宣传费"等，其中，"外联宣传费"指对外宣传所耗费的纸质、电子等宣传产品或企业资料费用和附带宣传标识或内容的小礼品费用。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 培训方法中，实例研究法属于（）
A．课堂培训法
B．会议培训法
C．模拟培训法
D．实地培训法

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 能源费

【◆参考答案◆】：包括本部门应分摊或支付的水费、电费、蒸汽费、天然气费等。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

【◆参考答案◆】：文明用语

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 员工成熟度

【◆参考答案◆】：是指员工的知识和技能水平，员工的成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之则需要进行指导。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述窜货管理常用的对策。

【◆参考答案◆】：1.合理规划区域市场和目标销量，减少网络的交叉和重叠2.完善价格体系，从政策制定到政策执行尽量避免产生差价3.用制度制止窜货，并实施激励与市场行为挂钩4.完善物流管理和包装识别管理，提高物流识别能力5.加大监控和处罚力度，厂家销售人员对窜货负连带责任6.在条件许可的情况下构建自己的渠道，直接控制终端.

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 衡量销售人员、销售小组或整个销售区域完成任务状况的尺子可以是（）
A．销售预测
B．销售目标
C．销售计划
D．销售定额

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述招聘销售人员过程中应注意的要点

【◆参考答案◆】：1）招募工作也是销售工作2）让应聘者感到与你工作会很愉快3）做好准备，不断练习自己的招募技巧4）制定能达成并切合实际的招募目标5）要能与人交换意见6）以现身说法的方式来吸引别人加入工作行列7）要有正确的观念和态度8）分配好每天的工作时间和内容9）遇到挫折不可心灰意冷10）建立和健全招募新人的做法和制度11）招募时多问少说11）避免过多的承诺12）人不可貌相

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

【◆参考答案◆】：肢体语言