(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 阑尾炎最严重的并发症是（）
A．A.肝脓肿B.肾脓肿C.假黏液瘤D.急性弥漫性腹膜炎E.阑尾周围脓肿

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 成品检验

【◆参考答案◆】：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 直接质量成本由（）构成。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
E．无形成本

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理的原则有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）以顾客为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人同共和国标准化法》
C．《中华人民共和国广告法》
D．《中华人民共和国商标法》

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 重要特性

【◆参考答案◆】：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量目标

【◆参考答案◆】：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 认证按范围分类有（）。
A．国家认证
B．国际认证
C．区域认证
D．企业认证
E．经销商认证

【◆参考答案◆】：A, B, C