服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

习题答案
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服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

(1)【◆题库问题◆】:[多选] 服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A.目标
B.员工行为
C.实物设施、过程和方法
D.员工的职业判断
E.质量

【◆参考答案◆】:B, C, D

(2)【◆题库问题◆】:[单选] 阑尾炎最严重的并发症是()
A.A.肝脓肿B.肾脓肿C.假黏液瘤D.急性弥漫性腹膜炎E.阑尾周围脓肿

【◆参考答案◆】:D

(3)【◆题库问题◆】:[名词解释] 成品检验

【◆参考答案◆】:又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验,其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库,以确保用户利益和企业自身的信誉。

(4)【◆题库问题◆】:[多选] 直接质量成本由()构成。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
E.无形成本

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 质量管理的原则有哪些?

【◆参考答案◆】:(1)以顾客为中心;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)互利的供方关系。(要有简要说明)

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是()
A.验收检查
B.不需要进厂检验
C.符合规格
D.适用性

【◆参考答案◆】:D

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 有关产品质量的专门性法律和法规是()。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》

【◆参考答案◆】:B

(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 重要特性

【◆参考答案◆】:该质量特性如果失效或损环,可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命,但不会发生危及人身安全的后果。

(9)【◆题库问题◆】:[名词解释] 质量目标

【◆参考答案◆】:企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

(10)【◆题库问题◆】:[多选] 认证按范围分类有()。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证

【◆参考答案◆】:A, B, C

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