(1)【◆题库问题◆】：[单选] 贷款业务是（）。
A．银行最主要的资金来源
B．银行的负债业务
C．银行的中间业务
D．银行最主要的资金运用

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：存款业务是银行最主要的资金来源，也是银行的负债业务。而贷款业务则是银行最主要的资金运用。银行资金除用于贷款业务外.也用于投资业务。而银行的中间业务则是向客户提供服务。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 商业银行组织构架的形式从内部管理模式划分，可分为（）。
A．以区域管理为主的总分行型组织构架
B．以业务线管理为主的事业部制组织构架
C．矩阵型组织构架
D．以成本为中心的组织构架

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：从内部管理模式划分，商业银行的组织构架可划分为以区域管理为主的总分行型组织构架；以业务线管理为主的事业部制组织构架和矩阵型组织构架。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务，而给银行带来损失的风险是（）。
A．市场风险
B．信用风险
C．声誉风险
D．操作风险

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：信用风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要风险，它是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，从而给银行带来损失的可能性。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 衡量银行规模的重要综合性指标是（）。
A．成本收入比
B．市值
C．净息差
D．每股收益

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：市值是衡量银行规模的重要综合性指标，反映了一家银行在资本市场上的影响力水平，同时也决定着该银行在资本市场上的权重，从而成为投资者资金配置的重要参考。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业银行的整体经营活动的合规是由其众多的从业人员合规构成的，所以个别银行业从业人员违反规定政策的行为不影响商业银行整体的合规。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：正是由于商业银行的整体经营活动的合规是由其众多的从业人员合规构成的.任何一个银行业从业人员违反合规政策的行为都有可能给银行带来合规风险。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 新中国第一家信托投资公司是中国国际信托投资公司，成立于1979年。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：新中国第一家信托投资公司是中国国际信托投资公司，成立于1979年。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（ ）存款账户办理。
A．一般
B．基本
C．临时
D．专用

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：基本存款账户是存款人的主办账户。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 代理中央银行的业务不包括（）。
A．代理财政性存款
B．代理国库
C．代理金银
D．代理资金结算

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：代理中央银行的业务主要包括：代理财政性存款、代理国库、代理金银等业务，代理资金结算属于代理政策性银行业务。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪一项不属于公平竞争行为( )。
A．某银行为了提高客户服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸收了更多客户
B．某银行虽然在同类同质产品的定位上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C．某银行在向推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
D．某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：公平竞争的相关内容。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（）。
A．对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B．不及时将所在机构的处理意见告知客户
C．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业例或口头承诺的时限向客户反馈情况。（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。