制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

习题答案
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制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

(1)【◆题库问题◆】:[多选] 制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
A.公平
B.公正
C.公开
D.有效

【◆参考答案◆】:A B D

【◆答案解析◆】:制定科学的投诉处理机制,公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

(2)【◆题库问题◆】:[单选] 目前市场上第三方支付公司的运营模式可以归为两大类,一类是独立第三方支付模式,另一类是以()为首的依托于自有B2C.C2C电子商务网站提供担保功能的第三方支付模式。
A.快钱、拉卡拉
B.易宝支付、财富通
C.支付宝、财富通
D.支付宝、拉卡拉

【◆参考答案◆】:C

【◆答案解析◆】:从发展路径与用户积累途径来看,目前市场上第三方支付公司的运营模式可以归为两大类:一类是独立第三方支付模式,是指第三方支付平台完全独立于电子商务网站,不负有担保功能,仅仅为用户提供支付产品和支付系统解决方案,以快钱、易宝支付、汇付天下、拉卡拉等为典型代表。另一类是以支付宝、财付通为首的依托于自有B2C.C2C电子商务网站提供担保功能的第三方支付模式。

(3)【◆题库问题◆】:[单选] ( )是指借款人能够履行合同,没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还的贷款。
A.损失类贷款
B.可疑类贷款
C.次级类贷款
D.正常类贷款

【◆参考答案◆】:D

【◆答案解析◆】:正常类贷款的定义。

(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 核心雇员流失体现为对关键人员依赖的风险,包括缺乏足够的后援/替代人员,相关信息缺乏共享和文档记录,缺乏岗位轮换机制等。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:核心雇员流失体现为对关键人员依赖的风险,包括缺乏足够的后援/替代人员,相关信息缺乏共享和文档记录,缺乏岗位轮换机制等。

(5)【◆题库问题◆】:[单选] ()是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具,限制、降低或分散操作风险。
A.操作风险评估
B.操作风险控制
C.操作风险管理
D.操作风险缓释

【◆参考答案◆】:D

【◆答案解析◆】:操作风险缓释是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具,限制、降低或分散操作风险。

(6)【◆题库问题◆】:[多选] 以下财产不得抵押的是()。
A.土地所有权
B.学校、幼儿园
C.荒地等土地承包权
D.所有权、使用权不明的财产

【◆参考答案◆】:A B D

【◆答案解析◆】:《物权法》第一百八十四条列举了以下财产不得抵押:(1)土地所有权;(2)耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权,但法律规定可以抵押的除外;(3)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施;(4)所有权、使用权不明或者有争议的财产;(5)依法被查封、扣押、监管的财产;(6)法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 发展绿色金融带来的()体现在从微观上看,在绿色金融引导的信贷资金的利益驱动下,生产厂商和服务企业根据自身信息、技术等方面的优势,降低资源和能源消耗 ,提高产品的市场竞争力,追求在不同项目下的利润最大化。
A.经济效益
B.社会效益
C.文化效益
D.环境效益

【◆参考答案◆】:A

【◆答案解析◆】:发展绿色金融能带来经济效益。从微观上看,在绿色金融引导的信贷资金的利益驱动下,生产厂商和服务企业根据自身信息、技术等方面的优势,降低资源和能源消耗 ,提高产品的市场竞争力,追求在不同项目下的利润最大化。

(8)【◆题库问题◆】:[多选] 金融机构没有遵守《中华人民共和国反洗钱法》有关规定的,可能被追究的责任有()。
A.对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分
B.被责令停业整顿或者被吊销经营许可证
C.对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人进行罚款
D.责令限期改正

【◆参考答案◆】:A B C D

【◆答案解析◆】:考核对金融机构的责任追究。

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 依据《中华人民共和国合同法》,当事人对下列哪一合同可以请求人民法院或仲裁机构予以撤销()。
A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益的合同
B.以合法形式掩盖非法目的的合同
C.因胁迫而订立的合同
D.损害社会公共利益的合同

【◆参考答案◆】:C

【◆答案解析◆】:可撤销的合同是指当事人在订立合同后,基于法定的理由,向法院或仲裁机关请求消灭其效力的合同;可撤销合同的类型:因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈而订立的合同、因胁迫而订立的合同、乘人之危的合同。其余三个选项是无效合同。

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼,经依法催告仍不履行行政决议的,没有行政强制执行权的行政机关可以自履行期届满之日起()内,依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年

【◆参考答案◆】:C

【◆答案解析◆】:当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼,经依法催告仍不履行行政决议的,没有行政强制执行权的行政机关可以自履行期届满之日起三个月内,依法向有管辖权的人民法院申请强制执行。

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