课后试题 题目：保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到( )： 

选项A：尊重事实、以理服人 

选项B：心平气和地解释和沟通 

选项C：文明礼貌，尊重客户 

选项D：满足客户的所有要求