(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述冲突的管理和解决策略。

【◆参考答案◆】：可以表现这样几个方面：（1）威胁的作用A多伊奇和克劳斯有模拟研究；B影响使用威胁的因素：个性、挽回面子和冲突的强度。（2）协商A冲突双方有不同的利益；B存在着某些沟通；C冲突双方有可能提供某种东西或有可能作出某种让步。影响达成一致的解决办法的因素：A最初的立场；B让步；C通过代表解决冲突；D减少紧张的逐渐回报策略。（3）仲裁。就是当双方经过直接协商无法解决冲突时，就需要通过中间人作出仲裁来解决。（4）建立超越冲突双方的共同目标。解决办法是通过建立超越双方的共同目标，并且这个目标是符合双方的共同利益的，以达到求同存异、解决冲突的目的。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 根据患者在噪音消除后听力能否恢复正常以及听力恢复正常所需时长的不同，听力损伤可以区分为（）阈限改变和（）阈限改变两种。

【◆参考答案◆】：暂时；永久性

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不同文化和不同民族之间人们的距离感是不一样的这是谁和华生研究发现的（）
A．库利
B．达尔文
C．凯特曼
D．格雷夫

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述产生“旁观者效果”的原因。

【◆参考答案◆】：（1）在紧急情况下，他人的在场会起到抑制作用；（2）其他旁观者的无动于衷会对我们产生"别人不管，我为什么要管"的暗示；（3）他人的冷漠会使你产生情境没有什么危急的错觉；（4）他人在场会"削弱"我们自身的责任感，即产生"责任分散"的结果。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 人际关系形成的基本规律有：（）
A．邻近率
B．对等率
C．一致率
D．互补率
E．个人特征的影响

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 米德认为，通过“类化他人”而产生的自我要经历的发展阶段是：（）
A．玩耍阶段
B．游戏阶段
C．结群阶段
D．模仿阶段
E．类化他人角色阶段

【◆参考答案◆】：A, B, E

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 相应推论理论认为，如果某人在课堂上大家沉默的时候沉默，在集体活动大家很热闹的时候还是沉默，这时我们可以把他的行为归因于他的个性，说他“沉默寡言”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 女子比男子更容易遵从。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 他人在场，会影响助人行为。一般情况下，在场人数越多，助人行为（）。
A．越少
B．越难预测
C．越多
D．越迅速增加

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 沙赫特和辛格认为，情绪由两个因素组成：包括（）和（）.

【◆参考答案◆】：生理上的激起；认知标签