(1)【◆题库问题◆】：[多选] 能源保护的先行策略有（）.
A．反馈
B．媒体战役
C．政策和技术革新
D．榜样

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 人际吸引

【◆参考答案◆】：
人与人之间情感上的疏离与远近距离，用肯定或否定的方式去评价别人的倾向。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 管理阶层人员流失有三类因素，包括（）
A．企业外部因素
B．个人因素
C．企业内部管理
D．企业人际关系

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试论霍桑实验的结论，并对其做一简要评论。

【◆参考答案◆】：梅奥和其学生所做的霍桑实验包括照明实验、福利实验，群体实验和态度调查。实验结果表明：人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性只有次要意义，良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定性作用。具体说霍桑实验得出了以下几点结论：（1）霍桑实验认为，人是社会人。影响人际活动积极性的因素，除客观物质条件外，还有社会心理因素，人际关系的影响尤其明显。（2）劳动生产率的提高或降低取决于人际活动的积极性。（3）工人生产量的多少是由社会规范决定的。这些规范是在人际关系中自发形成的。（4）企业中除了正式组织外，还存在非正式群体，它与正式群体是相互依存的，对劳动生产率的提高有很大影响。霍桑实验的缺陷在于其对实验的假设是不全面、不完整的，而且实验过程中有政治和阶级偏见。但是霍桑实验有其积极意义，霍桑实验开辟了人际关系研究的一个新的领域，达到了一个新的高峰，对后人的研究工作有启发和帮助。尤其是人际关系的活动的积极性研究，可以说是这一研究的奠基石。从客观效果上看，这一研究成果的推广，也确实提高了工人的劳动生产率，对促进生产力的发展有所裨益。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 三个臭皮匠赛过诸葛亮强调的是（）
A．群体效应
B．群体思维
C．群体帮助
D．群体力量

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 人们往往只关注到行为，而忽视影响行为的环境因素。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 去个体化

【◆参考答案◆】：当人们处于群体当中时，对行为的规范限制就会放松，导致冲动行为和偏差行为的增加。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 人际关系是依靠为满足社会个体之间彼此相互需要而产生的心理力量与（）来维系的。
A．依赖关系
B．社会规范
C．心理距离
D．情感联系

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：心理距离是指人们在群体或组织的共同活动中,表现出来的人与人之间关系的亲近或疏远,互容或对抗的程度

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 综合阐述利他行为的理论。

【◆参考答案◆】：主要包括这样几个方面：（1）生物学理论。威尔逊（E.O.Wilson）从生物学的角度解释利他行为，指出利他行为是先天决定的，是本能，即遗传获得的，而不必通过学习获得.进一步的解释是为了保存基因，两个个体之间基因的相似性越大，则当其中一个个体需要帮助时，另一个个体就越可能从事利他行为。（2）社会规范理论。认为利他行为产生的原因是社会规范的作用，是人们按照社会规范来行动的结果。主要包括：A社会责任规范。这种观点认为我们对于需要帮助的人负有社会责任，我们应该帮助需要帮助的人。在社会责任规范的潜移默化的影响下，人们内化了这种规范，即使没有外来的奖赏，看到别人有困难就会主动地进行帮助。B回报规范（互惠规范）。这种观点认为人们应该帮助那些曾经帮助过他们的人，不应该伤害曾经帮助过他们的人。回报规范对维护稳定的人际关系具有重要的作用，只有少数人可以不受助人的回报规范所约束，这些人就是高度依赖性的人。（3）学习和模仿理论。这种理论认为利他行为之所以发生是因为这种行为在过去受到了强化。利他行为在先前受到过奖励，那么，这种行为更有可能发生；当利他行为在先前没有受到奖励或受到了惩罚，那么，这种行为就不大可能发生。A改变利他行为的概率。利他行为的增加和减少，可通过把奖励或惩罚与利他行为的联结来办到。B利他行为作为强化来源。利他行为本身不可以作为强化来源来影响利他行为的发生。C奖励和代价。每个人对伴随着助人或不去助人的消极和积极特征会作出权衡。在任何特定的激起水平上，利他行为最可能发生在奖励高而代价低的场合。D模仿。班杜拉提出的模仿理论认为：人们可以仅仅通过观察别人的行为而习得利他行为，利他行为可以通过模仿而学会。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 人们往往会先帮助熟悉的人，这是由于求助者的（）导致。
A．依赖性
B．亲密关系
C．类似性
D．责任

【◆参考答案◆】：B