(1)【◆题库问题◆】：[多选] 开启油箱盖前注意：（）
A．提醒顾客熄灭发动机
B．与顾客确认是加油卡还是现金
C．提示顾客泵码回零
D．尽量提醒顾客加满油箱

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 激励薪酬

【◆参考答案◆】：也称可变薪酬（Variablepay）。用于衡量业绩的标准有成本节约、产品数量与质量、税收、投资收益、利润增加等。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。除了案例中提到的网络招聘和报纸招聘，从企业外部招聘途径还包括（）
A．A.内部提升
B．人才交流会
C．职业介绍所
D．行业协会
E．业务接触

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（）。
A．情况记录
B．销售记录
C．服务记录

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商务谈判结果的可能性？

【◆参考答案◆】：1）成交2）中止（1）有约期中止（2）无约期中止3）破裂谈判（1）友好破裂（2）对立破裂

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指企业以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长等，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略。
A．水平多元化
B．同心多元化
C．一体化发展战略
D．复合多元化

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 销售促进

【◆参考答案◆】：销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销方式。销售促进方式包括以消费者或用户为对象的推广方式、以中间商为对象的推广方式以及以推销人员为对象的推广方式。销售促进的最大特点是即期效果明显。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司选择的第一种销售促进手段为（）
A．A.赠送优待券
B．折价优待
C．赠送样品
D．付费赠送

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述销售人员绩效考核的目的

【◆参考答案◆】：1.动机与激励2.目标与反馈3.晋升依据4.薪酬调整5.开发与改进6.培训需求分析7.惩罚与人员调整

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 离下震上是（）卦。
A．大有
B．丰
C．益
D．兑

【◆参考答案◆】：B