(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要

【◆参考答案◆】：引车服务

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 修理费

【◆参考答案◆】：指本部门发生的除车辆之外的"固定资产"修理维护费。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试比较激励薪酬与绩效薪酬的差异

【◆参考答案◆】：激励薪酬：提前将分配方案告知员工，以影响其将来的行为；雇员对超额完成目标后所能得到的红利非常清楚；属一次性付出，对劳动成本不形成永久的影响。绩效薪酬：侧重于对过去突出业绩的认可；通常会加到基本工资上去，一般不能预知；是对基本工资永久的增加，一般不会下降。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述常见的终端促销策略有哪些？

【◆参考答案◆】：1）.终端折扣促销：优惠券；购买折扣；数量折扣；免服务折扣；有效期折扣；限时折扣、供应商折扣、联合折扣等。2）.终端奖励促销：抽奖、赠送礼品、竞赛、积分奖励等。3）.终端会员制促销：公司会员制、终身会员制、普通会员制等。4）.终端广告促销：POP广告：海报、DM单、店内悬挂物、定点广告、卖场指南、价格标识、商品说明书等。表演性广告：营业推广活动表演、现场消费演示等影视广告：商品视频终端显示器等。5）.卖场气氛促销：商场环境设置、背景音乐烘托等。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 渠道管理员岗位职责是（）
A．加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
B．提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
C．增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。根据案例中的信息，从渠道广度来看，B公司的多渠道组合类型为（）
A．A.集中型组合
B．选择型组合
C．混合型组合
D．单一型组合

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

【◆参考答案◆】：语气；语调

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 3G终端宣传的重点是什么？（）
A．种类丰富
B．智能
C．客户体验
D．补贴政策

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 社会渠道营业准备包括（）
A．BSS系统建档
B．工号开通
C．系统接入
D．业务培训
E．资源领取
F．设备安装

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 社会渠道办理入网业务，必须做到以下几点，才能正常结算代理费：（）
A．点选正确的发展渠道
B．视业务类型点选正确的结算方式
C．预存足额的话费
D．以上均包括

【◆参考答案◆】：D