(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户开发，以下说法正确的是：（）
A．在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
B．在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
C．我们要重点关注每一个客户
D．在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 创业伦理

【◆参考答案◆】：
创业者在开拓市场、资本积累、互惠互利、协同合作、个人品德、后天修养等方面的一些行为准则。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 唯美阐述训练的步骤包括：（）
A．熟练记忆，达到可以任意拆分流畅阐述的程度。
B．团队范围内，达到完整流畅阐述和拆分组合流畅阐述的程度。
C．选择六大主题以外的事物进行原创即兴阐述。
D．到现实环境中运用，兼实战训练。

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于创业者来说，有没有行业背景不重要，重要的是有一个有战斗力的团队，有坚持的方向，用心去做出来。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
A．没有必要进行任何工作
B．跟踪回访调查解决结果
C．了解顾客的真实用意
D．总结案例进行服务改进

【◆参考答案◆】：B, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 维持和发展一项生意的主要依靠是（）。
A．掌握顾客需求变化
B．掌握竞争对手的动向
C．掌握某项科技发明成果

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下对负面因素消减的说法不正确的是：（）
A．对责难事件的客观激励性分析。
B．分析三个最主要主观因素。
C．分析所有产生责难的客观因素。
D．总结可用于改进和完善的经验。

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 近80%的人认为什么是头号难题，尤其是工程师，技师和中高层管理人才的匮乏？（）
A．募集足够多的劳动力
B．如何进行员工素质培训
C．找到并雇用合适的人才
D．如何提高员工效率

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下关于周杰伦的说法，正确的有（）
A．1996年，毕业后在一家餐厅当服务员，闲暇时进行歌曲创作。
B．1998年，参加选秀节目《超猛新人王》，受到吴宗宪赏识。
C．在音乐公司担任音乐制作助理，被每天安排大量琐碎工作。
D．7天创作50首歌交给吴宗宪。

【◆参考答案◆】：A, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 知识创新时代的核心竞争力是拥有（）。
A．核心技术
B．创业关键因素
C．创业团队
D．创业创意

【◆参考答案◆】：A