某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来,要她写封回信,与这某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来,要她写封回信,与这

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某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来,要她写封回信,与这

(1)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来,要她写封回信,与这位代理商断绝一切交易和关系,并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法,哪一种做法做妥当,为什么?

【◆参考答案◆】:(1)按照经理指示立即回到自己的办公室,将信打印寄走了。(2)写完了信,想到自己是经理的助手,有责任提醒经理,为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说:"经理,这封信不能发,把它撕掉算了!"(3)没有马上去写信,而是向经理提出忠告:"经理,请您冷静一点!与对方断绝关系会产生什么后果呢?在这件事情上,我们难道就没有应该反省的地方吗?"(4)当天快下班时,将打印好的信递给已经心平气和的经理:"经理,可以将这信寄走吗?"

(2)【◆题库问题◆】:[填空题] 在会议开始前和进行过程中,文员()是不恰当的

【◆参考答案◆】:作会议记录时离开会议室接听电话

(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 文员受上司指示,向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?

【◆参考答案◆】:(1)要获得上司的许可;(2)如果用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等;(4)约定好以后,一定要向上司汇报,并填写在日程安排计划表』:。还应准备约会所需要的文件资料。(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会;(8)地点选择对方比较方便的地方,还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

(4)【◆题库问题◆】:[填空题] 办公室布置要注意()

【◆参考答案◆】:各种沟通、保密

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?()。
A.没有任何设想就应着手从事该项工作
B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力
C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行
D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施

【◆参考答案◆】:B

(6)【◆题库问题◆】:[填空题] 下列属于美国总统的直属机构的是()。

【◆参考答案◆】:白宫办公室

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 以下哪个接打电话的行为是不正确的?()。
A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置

【◆参考答案◆】:A

(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(9)【◆题库问题◆】:[填空题] 文员如果误拆了非本公司的信,应该在信封上注明“误拆”,()

【◆参考答案◆】:写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去

(10)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

【◆参考答案◆】:(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征";(2)按问题特征立卷;(3)按作者特征立卷;(4)按文种特征立卷;(5)按时间特征立卷;(6)按地区特征立卷;(7)按通讯者特征立卷;(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

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