(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理？

【◆参考答案◆】：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 我国认证体系的授权机构是（）
A．工商局
B．税务局
C．物价局
D．技术监督局

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量计划

【◆参考答案◆】：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 行政处罚的方式包括（）。
A．责令停止生产
B．责令停止销售，没收产品
C．没收违法所得
D．罚款、吊销营业执照
E．责令公开更正、责令更改

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感

【◆参考答案◆】：B, C, E

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

【◆参考答案◆】：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 散布图的分析判断方法有（）。
A．对照典型图例法
B．比较法
C．简单象限法
D．统计分析法
E．回归分析法

【◆参考答案◆】：A, C, E

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于第三方审核的是（）
A．顾客进行的审核
B．总公司对其下属公司组织的审核
C．认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 需要吸收型产品构思

【◆参考答案◆】：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。