提倡以人为本的管理方法是().提倡以人为本的管理方法是().

习题答案
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提倡以人为本的管理方法是().

(1)【◆题库问题◆】:[填空题] 提倡以人为本的管理方法是().

【◆参考答案◆】:情感型管理

(2)【◆题库问题◆】:[单选] 文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?()。
A.初次写信,或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信

【◆参考答案◆】:A

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 接受忠告的正确反应是()。
A.以烦躁的倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说:"那是因为……"
D.切勿感情用事

【◆参考答案◆】:D

(4)【◆题库问题◆】:[单选] 以下关于握手的礼节,不正确的是()。
A.上级先伸手后,下级才能相握
B.一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下
C.双方有很多人时,可以交叉握手
D.握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好

【◆参考答案◆】:C

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 某中外外资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?

【◆参考答案◆】:(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(7)【◆题库问题◆】:[填空题] 以下关于名片的使用方式,()是错误的。

【◆参考答案◆】:名片只能当面递送,寄去是不礼貌的

(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?()。
A.文员应在任何时候、任何场合携带名片
B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方
C.如果对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意
D.各自只能当面递送,寄去是不礼貌的

【◆参考答案◆】:D

(10)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 一位重要的但性急的来访者要求见你的上司,但上司只能在一个小时后见他,或者另订一个时间与客人见面,请问秘书应该怎么来应付这名客人呢?

【◆参考答案◆】:分析及要点:①热情的接待。②问清来访的原因。③礼貌的告诉他上司现在没有时间,必须等待一个小时,问他是否愿意等待。④等待时,给客人招待饮料并提供报纸期刊或杂志。⑤如果客人不愿意等待,与他另外约定时间,或者请他通过信函直接与上司联系。⑥热情送客。⑦及时的向上司汇报。