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习题答案
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散布图

(1)【◆题库问题◆】:[名词解释] 散布图

【◆参考答案◆】:研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因,可能导致干预稳定系统而增加变异,或者失去消除变异的特殊原因的机会。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[判断题] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(4)【◆题库问题◆】:[多选] 售后服务的作用有()。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B.有助于提高产品信誉,促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见,了解顾客的要求,设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品,引导消费
E.有助于用户合理使用产品

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 自愿性认证

【◆参考答案◆】:企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

(6)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?

【◆参考答案◆】:联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 保修费

【◆参考答案◆】:根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺,在保修期内对顾客提供技术服务的费用。

(9)【◆题库问题◆】:[多选] 服务过程设计中的三个维度是指()。
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度

【◆参考答案◆】:B, C, E

(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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