(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些业务需对旧卡进行回收（）。
A．挂失处理
B．坏卡处理
C．失效卡换卡处理
D．密码解锁处理

【◆参考答案◆】：B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：A, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述销售经理的素质要求。

【◆参考答案◆】：（1）古典领导素质理论代表人物：亚里士多德、吉普（心理学家）素质要求：善言、俊美、智慧、自信、外向、敏感，天生的。（2）现代素质理论美国：自信、冒险、必要的理论知识、分析问题的能力、个人英雄主义共同表现：善于时间管理、注重工作成果、善于用人之长，能分清工作主次日本：十项品德——使命感、责任感、信赖感、积极性、忠实性、忍耐性、进取心、公平、热情、正义十项技能——思维和决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力劝说能力、理解他人能力、解决问题能力、调动积极性的能力、培养下级的能力（3）中国古代领导素质理论儒家：仁、智、礼、义、忠、孝、信兵家：智、信、仁、勇、严

(4)【◆题库问题◆】：[单选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 低值易耗品摊销

【◆参考答案◆】：是指本部门不作为"固定资产"核算的各种用具物品，如工具、工装、管理用具、包装容器以及流通企业餐具用具、玻璃器皿、纺织用品等在使用中的耗费（"低值易耗品"应按管理要求，分类设置数量金额式明细账）。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 直接成本

【◆参考答案◆】：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 有效的销售配额计划所具有的特征包括（）
A．目标的可以达到
B．易于理解
C．信息完整
D．结果及时反馈
E．公平配额

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 如何营造开局谈判气氛，哪些气氛？

【◆参考答案◆】：1）礼貌、尊重的气氛尊重对方，彬彬有礼；不能轻视对方；不能以势压人；不能以武断、蔑视、指责的语气讲话2）自然、轻松的气氛开局初期常被称为"破冰"期。谈判双方抱着各自的立场和目标坐到一起谈判，极易出现冲突和僵持。如果一开局气氛就非常紧张、僵硬，可能会过早地造成情绪激动和对立，使谈判陷入泥坑。3）友好、合作的气氛营造友好合作的气氛并不仅仅是出于谈判策略的需要，更重要的是双方长期合作的需要。4）积极进取的气氛谈判在一种积极进取、紧张有序、追求效率的气氛中开始。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] WAP的全称是（）
A．无线应用协议
B．无线局域网
C．全球定位系统
D．移动互联网

【◆参考答案◆】：A