(1)【◆题库问题◆】:[名词解释] 有意差错
【◆参考答案◆】:工人有意造成的差错。
(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 质量管理培训教育费
【◆参考答案◆】:用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 质量管理发展的三个阶段各有什么特点(优点)?
【◆参考答案◆】:三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段,首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理,无论在理论上还是在实践上都是一种进步,对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段,质量管理的理论和实践都是一次飞跃,从"事后把关"变为预先控制,并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题;全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪,其观念逐步被世界各个国家接受,并且在实践中又得到了丰富和发展,从TQC发展为TQM,管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性,极大地推动了世界经济的发展,为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。
(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 工人可控差错
【◆参考答案◆】:工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 产品的社会需求分析
【◆参考答案◆】:通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见,确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。
(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 合格认证
【◆参考答案◆】:以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后,发给"合格认证标志"。
(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。
【◆参考答案◆】:①遵循的基本原则相同;②审核对象相同;③审核的依据相同;④部分审核目的相同;⑤审核程序、审核技巧基本相同;⑥审核员的独立性相同。(要有相应说明)
(8)【◆题库问题◆】:[单选] 以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是()
A.顾客满意
B.投资回收
C.公司治理结构的有效性
D.产品与服务质量
A.顾客满意
B.投资回收
C.公司治理结构的有效性
D.产品与服务质量
【◆参考答案◆】:C
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 在处理产品质量民事纠纷时,当事人可以选择()途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(10)【◆题库问题◆】:[名词解释] 设计确认
【◆参考答案◆】:对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求,满足顾客的需要。